人生難免遇上挫折，前商務及經濟發展局局長馬時亨寄語新生代不要怨天怨地，養成「慣性挫折」，並傳授「3+3」擊倒挫折絕招︰以不比較、不氣餒、不自我感覺良好調節心理，配合人際關係、說話藝術、突出長處，上位非難事。

「挫折本是人生的一部分！」馬時亨認為，遇到挫折不要被「一下打沉」，惟現今年輕人大多養成「慣性挫折」，認為所有事都是「整定」，只懂怨天怨地，不懂主動反思和解決問題。

實行3個不 對抗不逃避

馬時亨坦言曾經歷「慣性挫折」階段︰1976年他獲銀行派遣長駐紐約，令24歲的他飄飄然。惟他憶述，當年幾乎每天被老闆挑剔，覺得上班如受難；加上孤身在異鄉，難過得流下男兒淚。

當時原可調回香港，但他認為，離開只是逃避，加上自己肩負養家責任，只好硬着頭皮以「三不」對抗挫折︰

1.不比較︰老闆每天挑剔，當時馬時亨認定老闆針對自己，處事不公。惟他自我調節心態，接受「人生本是不公平」的定律，令自己不再斤斤計較，停止與同事比較，只做好本份。他笑言，人生不公平是等閒事，最重要令自己成功，成為不公平社會的受惠者。

2.不氣餒︰「你使唔使養家？要就頂硬上！」馬時亨認為，每個人都需要有推動力，不論是理想或生計，最重要勿失心中的「一團火」。那麼馬時亨有何推動力？他笑稱是「窮」，他希望讓家人食得更好、住得更好，於是一路走下去。

3.不自我感覺良好︰年少氣盛，馬時亨不甘被韓裔老闆挑剔英文能力差。惟冷靜過後，他發現香港與美國借貸方案各有專業用語，初入美國並不了解，以致老闆覺得他英文差。自此他便於公餘時間看文件、努力練習，一年後令老闆改觀，更表示要擢升他。

掌握3學問 整靚成績表

馬時亨上任商務及經濟發展局局長初期，因仙股風波成為眾矢之的；惟離開政府時，市民支持率達55%。

他笑言︰「我張『成績表』都幾靚，屬政界前幾位！」他自言成功的背後藏有3大學問︰

1.人際關係︰「天才亦需要人際關係！」馬時亨認為，經常自覺「好醒」是致命傷，難有進步空間，同事亦會批評為恃才傲物，令同事間難以合作。他又稱，當時有立法會議員及記者經常批評自己，他以此為改善建議，後來更每年私人宴請眾人到家中吃烤羊宴，自此惡意批評日漸減少，只有善意建議。

2.說話的藝術︰溝通是職場最重要的技巧，不懂說話的藝術便很容易得罪人。當年「仙股風波」，馬時亨的錯誤未必人人記得，惟他在八號風球下90度鞠躬認錯的樣子，想必令人印象深刻。其實調查報告指馬毋須為事件負責，他沒有與公眾強辯，反之換一角度負起責任，贏得市民掌聲。

3.突出個人之處︰馬時亨認為勤力是最基本及最見效的「上位」方法。從政後他每月都在報章撰文，向市民報告各項計劃進度。另外，上班族亦應了解自己的長處，找出與眾不同的地方，以增加自己在公司的存在價值。

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哈佛小子林書豪（Jeremy Lin）掀起全球「林瘋」（Linsanity）熱，他的「灰姑娘」經歷更成職場啟示。林書豪永不言敗、苦練基本功提升自己，以及名成後仍保持謙遜態度，為上班族帶來六堂課。

23歲的林書豪兩周內成NBA新寵，連美國總統奧巴馬也形容他是「偉大的傳奇故事」。《福布斯》早前撰文指，上班族可從林書豪身上取得工作啟示。企業顧問公司LMI Academy行政總裁馮蔭長亦稱，職場新生代也可以林作為借鏡：

1. 當人不信你 仍要信自己

林書豪在哈佛主修經濟，畢業後不選金融卻投身籃球場；縱然先後被兩NBA隊放棄，卻不減對籃球的熱情。馮蔭長稱，蘋果「教主」喬布斯、Fedex創辦人Fred Smith等企業巨人亦曾遇過失敗，後者在推銷速遞時被「潑冷水」，最終以行動證明堅持是正確的。

當然，要衡量理想是否適合自己。他建議可先在公餘時間中嘗試發展興趣，測試自己是否適合。

2. 重視團隊精神 從不獨食

「我們需要團結一起，放下各人的自我……我們定會贏波！」林書豪重視團隊精神，喜歡「助攻」，未如其他NBA明星般喜歡「獨食」，而每次賽後更稱讚隊友。

馮蔭長指，不少老闆喜歡「有蹺」人士，他們猶如「入波者」，惟其執行能力通常較低，故「助攻」者如做市場研究、產品發展等甚為重要。同時應放遠目光，只要團隊好，便代表我好。

3. 打好基本功 補先天不足

林書豪身高只得1.91米，在NBA中屬「小個子」。為彌補身高上的不足，他去年花5個月時間苦練投籃及體能，一周四天、每天數小時，令他的「跳投」功力絕不輸其他NBA球員。

馮稱，林書豪知道先天局限，故練習在3分區外投射，減少被對手阻攔的機會。上班族亦須了解自己的局限及優點，從而找出自己在團隊中的位置，爭取在該範疇上表現自己。

4. 機會隨時降臨 必須抓緊

去年12月被火箭放棄，轉投紐約人；剛巧隊內球員因傷病及家事未能上場，造就林書豪表現的機會。在職場中，無人可預知機會何時降臨，多是「失驚無神」出現。當機會向你招手，便要好好把握，勿讓它溜走。

另經歷仕途上的低谷，林書豪反建立了良好的情緒管理和抗壓力良方。正如他最愛的聖經金句：「患難產生忍耐，忍耐產生毅力，毅力產生盼望。」

5. 保持謙遜 贏盡各界喜愛

對於鋪天蓋地的讚賞，他仍保持謙遜：「我很擔心只是曇花一現……所以我會盡力做好準備去比賽，爭取最好表現。」

林書豪沒有「一朝得志、語無倫次」，繼續做回未成名前的自己。若在職場保持謙遜，更易取得同事、上司及客戶的喜愛。

6. 家人永遠是最強後盾

在林爸爸的啟發下，林書豪及兄弟自小喜歡籃球，全家均支持他加入NBA。雖林書豪曾兩次成NBA棄將，但家人會經常給予鼓勵及支持，如其兄長為支持他留在紐約，讓他睡自己紐約家中的梳化。

新地主席兼董事總經理郭炳江曾指，人生最大的資產是家庭：「即使在外面遇上多大困難，只要家人認為你得，信心自然大增。」家人永遠是你的支柱，故上班族不要只顧工作，亦要照顧家人，同時成為他們的支柱。

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「春節時候在英國倫敦最高檔的百貨公司，我包你隨時會聽到有中國客用『people mountain people sea』，去投訴人山人海，沒有人招呼」，有網民如此揶揄中國人外遊時展示的英語水平。

然而，隨着中國豪客花錢愈來愈多，過去曾淪為笑柄的中式英語（Chinglish），如今卻讓歐美民眾愈來愈「接受」。

春節是中國遊客到海外旅遊的旺季。有網民在微博發帖指，近日在英國倫敦、美國紐約等地的旅遊區屢聽到中國客「糟透了」的英語，就知到不少內地民眾已殺到當地旅遊度歲。有自稱在當地學習的內地人說，「中國客把有趣的中式英語帶到西方……有的人只會喊着單字，有的人甚至會將thank you說成『thank you you』！」

網民自創「Chinsumer」

據了解，所謂中式英語除了以英文單字填入中文語法外，有的甚至會中英夾雜造出新字。

但值得注意的是，隨着中國經濟實力上升，西方近年不僅不再嚴苛批評中式英語，還有漸漸接受之勢。《紐約時報》早前曾發文指，「2010年，中式英語「ungelivable（不給力，給力為網語中「帶勁」之意）」風靡網絡，似乎標誌着一個從中國人背英語單詞，到中國人造英語單詞的跨越性時代拉開帷幕，此事非常酷。」

有媒體更統計，由中國網民創造，又經外媒報道的中式英文詞彙已經有27個。比如將chinese（中國人）與consumer（顧客）合成的單詞「Chinsumer」，意指出國旅遊時揮金如土的「中國購物狂」等。

有專家認為，隨着中國國力的提升，中國文化正對世界文化形成強烈影響。

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社交網令人又愛又恨，愈來愈多企業老闆下「封殺令」，規管員工在社交網上的行為及發布的言論，包括嚴禁外洩公司內部資料、「篤背脊」、鬧老闆或上司，以及上載過分親密的個人相片，免損企業形象。

有人力顧問指，上班族對社交網行為警覺性仍然偏低，以為只是向朋友吐苦水，但已被上司視為「眼中釘」，不利晉升。

「今日又畀老闆片，我唔出聲唔代表我認錯，只不過唔想同你嘈！」任職採購的Amy幾乎每日在Facebook抒發對工作的不滿，並投訴老闆處事不公，以及同事間勾心鬥角。她不少「朋友」在fb上聲援：「唔好受氣，劈炮唔好做！」、「老細咁衰？」等負面說話。

禁洩機密講是非

這些留言在HR眼中是相當幼稚，並指行為像「玩火」般危險，只要被上司或老闆知道，輕則予以口頭警告，重則可自毀前程。中原人力資源顧問公司董事總經理周綺萍表示，愈來愈多公司制定使用社交網站守則，內含三大重點：一是禁止員工在社交網透露公司內部運作，例如項目進度及工作細節，一律視之為企業商業機密。

第二是，凡涉及人事糾紛，如不滿上司、老闆，或同事之間的爭拗，均不宜在社交網上發表。周綺萍稱，曾有一名員工在fb「數臭」老闆，其後被HR部門「召見」，警告她不要再發表一些未經證實的言論，以損害公司形象。

最後，企業亦會提醒員工要注意網上個人行為，例如不宜上載親密照或醉酒狂歡的相片。周指，本港僱員對網上行為警覺性不足，很多時已觸及企業底綫。

可影響獲聘機會

Time Search Recruitment董事總經理沈嘉敏亦稱，近年因社交網站而引起的勞資糾紛有所增加。

她聽聞有營銷及PR公司發警告信予一名秘書，理由是她工作時不斷玩fb，包括經常更新status、上載大量相片，甚至為客人籌備活動時，將過程公諸於世，如舉辦場地及所需物資等：「這些全部未出街，如給客人見到，絕對可告公司！」

若上班族於fb或微博上過分透露平日生活，如公開party照片，不斷說前公司的壞話，絕對有機會影響求職。她說﹕「不少僱主會搜尋求職者的社交網站，看看他跟面試的表現是否一致，如fb、Twitter太公開自己的私生活，有機會不獲聘請！」

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IBM新近針對全球CMO（Chief Marketing Officer）做的調查顯示，在社交網絡盛行及經濟前景不明朗的情況下，CMO面對的工作環境愈趨複雜，挑戰日大。

消費者對企業的產品、服務及運作透明度要求日高，管理層又要求CMO證明工作的實際回報率。IBM市場及公關部副總裁羅振邦（Job Robison）表示：「報告好比鬧鐘，喚醒CMO，無論個人或部門，也是時候作出改變。」

《2011 IBM Global CMO Study》花約9個月時間，於全球收集數據，並與來自19個國家、64個行業的1,734位CMO作深入面訪。試圖從他們的認知中，了解當前面對的挑戰及應付方法。發現他們面對的4大挑戰，來自數據爆炸、社交媒體、渠道和設備激增、消費者的特徵不斷變化。可惜，逾63%的被訪者，未準備好應付以上改變。要拆解挑戰，CMO及整個團隊也要參與，向客戶提供價值、推動相互長期關係及衡量成效。

貼身追蹤 了解真面目

現今消費者自主意識強，愛發表意見，不受硬銷，在社交網絡的推波助瀾下，更有能力在一夜間影響企業、品牌形象。調查亦發現，逾70%的CMO仍很依賴傳統信息來源，如市場研究、客戶分析等。只有分別48%、42%及26%的CMO會追蹤消費者評論、第三方評論及博客。「傳統信息能提供市場資訊，消費者在社交媒體上發表的意見或分享，反映出他們真實的需要和喜好，有助企業、品牌更準確預測需求模式。」

要做到這點，企業需允許員工與客戶交流，透過數字化數據，了解不同消費者的真正需要，繼而為他們帶來更多價值。這涉及管理及分析海量數據的能力，以及對IT工具的投資。逾80%的受訪者計劃在未來3至5年，使用更多CRM系統、社交媒體及移動設備。然而，成本、不確定的投資回報對採用新技術帶來阻礙。

建長遠關係 易困境突圍

經濟動盪，與客戶有長遠及穩固關係的企業，較易突圍。管理及分析海量數據，有助企業更了解消費者，增強其忠誠度，可惜不少CMO只藉此增進交易，而非與消費者建立長遠關係及共同信念，錯失機會。調查發現，表現卓越的企業比表現欠佳的企業，在使用客戶數據去教育消費者及激發其興趣和期望方面更投入，差距分別可達56%及54%。不少CMO亦忽略企業自己的特質，會影響消費者的忠誠度及與企業的關係。特質反映自產品如何及在何處製造、企業如何對侍員工和供應商，以及高管薪酬等。

重視ROI 改思維模式

經濟前景不明朗及股東的期望日高，使企業更注動投資回報（ROI）效果。63%受訪CMO認為，未來3至5年，ROI將成為重要的成功指標。不過，若CMO要對營銷投資回報負責，他們不能單單掌握宣傳策略，必須對4P（產品、訂價、宣傳及銷售渠道）有更大的影響力。羅振邦指，這涉及公司內部架構甚至價值觀的轉變才能成功，非一朝一夕。

他指，一些公司已察覺CMO需與IT、銷售甚至物流部門加強合作。一些CMO亦明白，要增強自己甚至是團隊的才能多樣化，包括IT及財務知識。「不是叫你寫IT程式，但要知道如何運用IT技術以獲得所需的資訊。」由於CMO及團隊未必能快速改變，外判工作愈趨普遍，尤其在客戶數據分析及關係管理等方面。

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IELTS（雅思）（International English Language Testing System）是全球著名的國際性英語標準化水平測試，本港政府及8所大學亦視之為評估英語水平的標準。近年報考IELTS的人數愈來愈多，但成績卻有下降的趨勢，為此Prime English Learning Centre開辦Prime IELTS課程，使用「方法、技巧、結構」配合的形式教學，讓更多人在考獲優異成績的同時，英語水平亦能更上一層樓。

認受性愈來愈高

隨着本港的大學教育資助委員會於2002年宣布IELTS成為香港大學生統一英語水平的標準，而政府亦同時認可於測試中取得6分或以上的考生，成績等同於政府綜合招聘考試英文運用試卷的「二級」成績之後，IELTS的認受性就變得愈來愈高，考生人數亦不斷增加。然而，上年度香港考生成績齊跌，有見及此，Prime English Learning Centre開辦Prime IELTS（雅思）課程，幫助學生考取優異成績、提升英語能力，對日後升學或就業均大有幫助。

先評估學員成績

所謂「知己知彼，百戰百勝」，Prime IELTS為使學員成績能有效提升，在課堂之初會先為學員進行評估，Prime English Learning Centre學術總監Wennita Fong表示：「測試之後學員可更了解自己的能力，透過學習不同的技巧，再配合練習，學員的應試信心自然更強。」但此課程並非純粹操練答題技巧，而是全面教授英文知識，Wennita續說：「希望學員在學應試技巧的同時，亦能聽懂外國人的英文、懂得以英語寫電子郵件、發音準確，這樣更能提升自己的實力，增加職場競爭力。」

技巧與方法並用

怎樣才能有效於IELTS試中取得好成績？Wennita認為練習與學習同樣重要，她說：「課堂將『方法、技巧、結構』融入訓練；例如會話部分，導師會教學員說話方式、獨特的詞彙，使他們能在眾多考生中脫穎而出；學員回家練習並將錄音交予導師進行評估，課堂上再即場演繹，讓導師作即時指導。」

再者，Prime English Learning Centre的導師團隊師資優良，為學員提供IELTS考試的最佳範例，例如提供奪得9分的「獨家範文」，以及會話測試9分的標準示範，並附以500個常見詞彙，讓學員能在家中溫習。透過課堂學習的技巧，與日常練習相輔相成，取得理想佳績之餘，在學業及事業上更是畢生受用。

課程資料

課程名稱：Prime IELTS整全課程（包括聆聽及會話、閱讀及寫作兩單元）

主辦機構：Prime English Learning Centre

開課日期：聆聽及會話——11月8、23日、12月3日

閱讀及寫作——11月9日

（尚有其他開課日期，請上網或致電查詢）

學　　費：$6,200

查　　詢：2866 9290

網　　址：www.primeielts.com

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《大英百科全書》一套十多本，資料豐富但十分笨重，不能隨身攜帶。雖然它有網上版，但最方便還是app。《大英百科全書》即將推出適用於iPad的app，不但比網上版方便易用，而且新增功能兼無廣告。

比網上版簡潔易用

《大英百科全書》app比內容擁擠的網上版更簡潔，它更新增「連接地圖」（link map）的功能。只要用家點擊每篇文章上的圖標，便會顯示出一個蜘蛛網式圖表，顯示其他內容相關的文章。例如搜尋「喬布斯」，可以找到「個人電腦」和「軟件」的文章。如果你再點擊「軟件」，可以跳到「蓋茨」（微軟始創人）的文章，非常方便。但這個app卻缺少相關資源連接，令用家不能在社交網站發布百科全書的文章。

《大英百科全書》iPad app收費為每年廿四美元（約一百九十港元），稍後還會推出iPhone和Android版本。

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由香港科技大學與美國西北大學凱洛格（Kellogg）管理學院合辦的行政人員工商管理碩士課程（EMBA），連續第3年蟬聯國際排名榜首，被英國倫敦《金融時報》評為2011年全球最佳EMBA課程，畢業生平均年薪高達42萬美元（約327萬港元），繼續冠絕全球。雖然歐美經濟下滑，但院校相信報讀王牌課程人數不減。

與此同時，科大決定明年加學費13%，18個月課程盛惠111.5萬港元；另外，港大同樣要加，學費首次衝破百萬港元。

Kellogg-HKUST EMBA自09年起，3年蟬聯《金融時報》EMBA全球排名冠軍，百強榜以08年畢業生表現，以及跟進他們畢業後3年的事業發展作評分標準。Kellogg-HKUST EMBA課程畢業生薪酬全球最高，學員平均年薪高達327萬港元，報讀前後薪酬相差63%，亦是全球之冠。其他因素，如學員的工作經驗，則排名全球第3。

科大商學院院長鄭國漢表示，來年學費將會上調，由今年的97萬元，加至111.5萬港元。該課程始創主任戴啟思解釋，加學費主要用作改善學園設施，包括建新教學大樓，預料來年夏天啟用，並增聘更多資深講師。

面對歐美經濟一潭死水，該課程主管區敏儀相信未會影響行政人員報讀意慾，料將有更有外國學員受相關排名所吸引，不惜長途跋涉，報讀以香港為主要上課地點的課程。

中大全球排名14

由中大獨辦的EMBA則排名全球第14名，畢業生平均薪酬達215萬港元，全球第三。該課程主任陳志輝表示，中大明年不會調整學費，這並非擔心經濟前景不佳，而是院校並非以開辦課程賺取利潤。他認為，經濟愈不明朗，就愈多人計劃進修，以吸收新思維，為企業打硬仗。面對目前美國的佔領華爾街行動，他指，中大EMBA課程會加強管理人員的CSR思維，提醒行政人員並非只顧賺取更多利潤，唯利市圖，置他人於不顧，還要顧及員工、客戶、社會等方面。

科大港大學費破百萬

另外，由港大與哥倫比亞商學院及倫敦商學院合辦的EMBA-Global Asia亦以「天價」招生，明年會加學費4%，至103萬港元。由於該課程今年始有首屆畢業生，因此未能打入排行榜。

該課程發言人笑言，香港沒有太多課程的學費可逾百萬港元，而在學員中只得1/3人獲得公司資助部分學費；早前學院為學員進行調查，發現有70%在課程首年已跳槽、調遷海外或升職。

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學懂聆聽 交流增見聞

現任職瑞士信貸銀行的楊焜善，畢業後得到公司重用，由董事升任為行政董事。他指課程令他終身受用：「學懂團隊精神，更學識如何聆聽和游說高層接納自己意見。」

盈科大衍地產發展有限公司執行董事顏金施，獲公司資助部分學費報讀EMBA，她指，課程為學員提供到外地交流機會，「其中一課由曾任職華爾街的退休人士教授，他於08年預言有外資銀行業績倒退，果然成真。」她更計劃未來會到以色列交流。

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須僱主保證 學員「一課都不能少」

要被Kellogg-HKUST EMBA課程取錄，申請人必須出示一封僱主提供的證明文件，保證機構可以準時「放人」，讓學員「一課都不能少」。

每年都有大批行政人員報讀課程，但最終僅60人能「中選」，學員要得到「入場券」，必須具備大學學位，以及至少10年以上相關工作經驗，並需要兩封相關「推薦信」。學院明言，學員絕不可以「走堂」，更需要學員的僱主簽發證明文件，預先批准員工在指定時間上課。

過去13年，科大EMBA的學員男女比例約為7:3，平均年齡只有37歲，有逾5成校友來自歐美地區，內地生亦佔9%，多數從事金融、製造、資訊科技及消費品行業。

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歐美經濟不振，牽連本港人力市場逆轉。一項跨國人力調查發現，僅38%本港受訪企業計劃在今季增聘人手，較上季跌23個百分點，與09年底相近。至於計劃裁員的比率，更由上季1%增至今季的8%，其中金融、銀行等成為重災區；人力顧問建議，上述行業新增職位「買少見少」，有被裁危機的僱員，宜盡快謀出路。

跨國人力資源公司Hudson，今年9月就今季的招聘意慾訪問了1,700名香港、新加坡、中國內地的行政人員，本港佔560名。結果顯示，38%本港受訪者計劃於今季增聘人手，比率較去年同期及上季分別跌27及23個百分點，比率是3個地區中最低；內地和新加坡分別有64%和42%受訪者，計劃今季增聘人手。此外，8%港企計劃裁員，較上季的1%上升7個百分點。

76%料未來半年 業績良好

金融業是本港4大支柱產業之一，調查顯示，銀行及金融服務是裁減人手重災區，14%企業計劃於今季裁員，較上季急升13個百分點，僅33%計劃增聘人手，較上季跌29個百分點。其次是資訊科技業，有6%受訪者計劃裁員，較上季多6個百分點。

歐債危機衝擊本港職場，Hudson亞洲董事總經理關偉鵬（Mark Carriban）坦言，受外圍因素影響，職場正處於艱難期，但由於市場波動，他難以預測未來企業招聘走勢；然而，他又強調，本港職場仍健康，有76%受訪者預期未來6個月的業績是優良或良好。

未見裁員潮 籲轉工宜審慎

香港銀行業僱員協會主席李麗貞表示，不少銀行前綫僱員由於難達標，被迫自動離職；業界亦漸將後勤支援工作外判，或轉為兼職員工代替。目前雖未見各銀行向員工「開刀」，但不排除年底或現裁員潮。

中原人力資源顧問有限公司董事總經理周綺萍坦言，金融、資訊科技、製造業均減少人手需求，令相關職位空缺較上季急跌一半，部分公司已開始向個別員工派大信封。她建議，上班族宜審慎轉工，但面對經濟前景不佳，如認為現職機構生意難谷底反彈，或可考慮盡快尋求新出路。

中大全球經濟及金融研究所常務所長莊太量認為，招聘市場向下走只是短期情況，受惠內地市場帶動，及本港住屋、基建工程帶動人手需求，建造、零售業仍旺，可令本港整體經濟向好，令職場情況可遠勝於金融海嘯時期。

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政府正招聘新一輪政務主任（Administrative Officers）及二級行政主任（Executive Officers），起薪點分別逾3.9萬元及2.2萬元。上班族和大學生要爭奪AO這份高薪「筍工」，最少要過4關。

有前AO表示，愛背誦及觀點總是前後矛盾的人，永遠不能踏上AO之路，建議應徵者應多留意時事，包括外傭居港權及特首選舉等熱門話題。

今年政務主任空缺有25個、二級行政主任120個、二級助理勞公事務主任及二級助理貿易主任，分別有10個和11個，起薪點介乎21,175元至39,220元，其中以AO的入職條件及薪金最高，以上所有職位的截止申請日期為下周一（26日）。

所謂知己知彼，百戰百勝，為增強入職機會，不少人落足本惡補AO筆試及面試技巧，務求成為政壇天之驕子。

重邏輯思維 忌分析欠周詳

AO遴選分為筆試及面試兩個環節，主要測試應考者語文能力及邏輯思維，題目富爭議性。已轉為Freelancer的前AO黃明樂，下月將開班教授AO面試秘訣。她指，最多考生的死穴是分析欠周詳，答題流於表面，提醒有興趣投考人士，要留意以下5點︰

1）沒有標準答案︰不少應考者習慣「貼題」，但考AO並非考數字，最實際是多留意時事新聞，例如外傭居港權、遞補機制、堆填區垃圾處理等議題。

2）多角度分析答題︰考生很多時只以本身利益出發，如外傭居港權議題上，不少考生只會反對，理由是進一步增加香港人口，加重福利負擔，答案膚淺之餘，未有論及人權、入境條例及本港整體人口政策規劃作答。

3）立場要堅定︰主考官會在panel interview不斷抨擊考生，此時考生切忌動搖原先的立場，輕易轉軚只會跌進「陷阱」，前後矛盾。

4）面試要具自信︰AO要有良好英語能力，但不少人因擔心發音不正確，影響整體表現，缺乏自信是AO的死穴。面試時要放膽說英文，不要怕發音不準而放棄發言機會。

5）清楚掌握三司十二局架構及職能︰題目與政府政策相關，應考者需清楚各部門運作，及所面對的壓力團體，答題才能深入獨到。

畢業於中大新聞及傳理系的黃明樂，花了一年時間準備應考AO，但捱過幾年後，發現性格不太適合當AO，於是向政府提出「分手」。她說﹕「政府甚麼也要講程序，我比較喜歡創意，現在我主持節目、寫專欄、教書，起碼我所寫、所講的，都是我真心相信的！」

應考AO注意事項

1.做回自己（Be Yourself）︰要表現真我一面，在壓力下，偽裝只會出現前後矛盾的答案。

2.切勿矯揉造作（Be Original）︰表達自己的意見及立場，毋須把官腔掛在嘴邊，這沒有任何好處。

3.準備接受挑戰（Be ready to be challenged）︰負責面試的資深政務主任，會不斷挑戰應徵者的論點，請保持冷靜，如有需要，可作抗辯。

4.準備充足（Be well-prepared）︰有心理準備討論富爭議性的題目，並多留意時事新聞。

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