美麗華旅遊短片 美麗華千萬鉅製
去年旅行社業績增,但美麗華旅運總經理李振庭相信,長遠要調整銷售模式,以適應顧客消費習慣的改變。個多月前引入斥巨資製作的景點、酒店介紹短片,旅行團及自由行套票預訂即升約30%。
出街吃飯、買東西也是「先貨後銀」,但旅遊服務則是「先銀後貨」。「賣的未必去過,買的更不知買甚麼。憑着旅行社信譽、行程表就付款。」
李振庭形容,旅行社賣的是夢想假期,但顧客各有美夢,與旅行社為其編織的可能有落差,誤會、投訴因而發生。他相信,美麗華加入短片介紹行程景點及酒店的銷售方法,將可在兩年內改變消費者的旅遊消費習慣,增加網上預訂及付款,短片亦可能由附加服務變成必要的銷售元素。「賣的不用花大量力氣憑空解釋,買的亦可看到是否其想要的東西,所以客人更開心及落實報名。」
花兩年揣摩旅客口味
「我們已拍齊港人旅遊熱點的介紹片,包括當地景點及重點酒店。」4年前美麗華展開秘密行動,李振庭透露至今在IT軟硬件、電子商務及HR上已投資過千萬港元。「聘請製作公司拍攝,但攝影師各有風格,單是揣摩哪些攝影風格符合老闆心水、公司形象及顧客口味,也花了兩年。」
現時,客人可透過官網或報紙、雜誌上的QR碼,看到介紹短片,甚至即時報名及進行網上付款。「企業文化是走在客人及社會之前,我們相信科技可改變社會。短片面世後,問過客人意見,也反映報團有受到新的概念影響。」他慨歎,一些行家仍相信舊一套總比新的好,單靠行程表已能冧客。「有些行家資源不足,不敢隨便投資。我們想過度過,就算不成功也不影響公司生存。」
網上交易 套票佔多
生意增長不是單靠一條短片。早於大半年前,美麗華旅運已推網上交易,再配合介紹短片的推出,成效自然更顯著。「網上交易在外國已實行多年,但香港銀行對網上交易的收費甚高,真是做一單蝕一單。直至最近銀行界終於明白旅行社的生意是銀碼大但毛利低,網上交易費現時只略高於門市信用卡交易收費,我們才可實行網上交易。」
他指,透過官網及QR碼瀏覽短片後直接在網上進行的交易,佔整體交易近10%,當中以機票加酒店的自由行套票最多。「有些年輕人愛玩即興,今日上網買套票,明天就出發;加上近年航空公司及酒店也實行實時交易,令網上交易更可行。」
美麗華推網上交易後,亦吸引到一班意想不到的客人,就是那些已移民海外的港人。他們愛回港探親,但香港酒店太貴,及不方便住在親戚家,又想趁回港到鄰近地區玩幾天,便上網預訂旅行團或自由行套票。這類客的比例不高,但有上升趨勢。
雖然外圍經濟不穩,但李振庭有信心,旅遊業今年仍可保持增長。「內地自由行確實托起香港經濟。去年不少行業工資上漲兼花紅多,如酒店業在13個月薪金外加幾個月花紅;有零售企業向我們包團,一包就10個、8個。中國經濟未來10年會好過外國,只要入境遊做得好,我們這些做出境遊的也會得益。」
不過,出境遊的競爭愈來愈激烈,旅行社要懂變通。李振庭指設計行程要隨季節而變,如暑假要多辦親子團。「只要小朋友玩得開心,父母反而是其次。」至於平日,美麗華行程安排亦要見微知著︰
1. 酒店環境及睡床質素︰若客人睡不好,甚至睡到腰骨痛,翌日心情自然不佳,食龍肉都無味,整體印象大扣分。
2. 注意體力︰行程間要預留時間給團友恢復體力,太趕會影響興致。
3. Wi-Fi服務︰酒店提供免費Wi-Fi,方便旅客隨時上載旅遊照片。



