近年出版界最熱門討論的就是電子出版，但香港好像只在談論階段，小旋風和不少書迷仍然繼續享受書香。但上周，《牛津英語大詞典》（Oxford English Dictionary）出版商牛津大學出版社宣布，因網絡版的閱讀人數拋離印刷版的，所以《牛津英語大詞典》從第 4 版起停止印刷版，只出網絡版。有位老書迷叫我教他上網以及用電子書；不是講笑，還有不少書迷真的不懂上網。

牛津大學出版社發言人表示，《牛津英語大詞典》在 2000 年首設網絡版，現在註冊用戶的每月點擊率高達 200 萬次，但 1989 年出版的第 2 版印刷版，全套賣至現在都只不過 30,000 套。

商業社會就是如此，除了這個字典老字號，美國最大連鎖書店巴諾（Barnes & Noble）亦受電子出版衝擊。小旋風早前在網上看到新聞，因業績大跌，巴諾公司考慮出售旗下的連鎖書店。專家分析指，它沒在 10 多前大手投資網上書店，失了最佳時機，讓對手亞馬遜網上書店一店獨大。此外，美國月度數據顯示，今年 5 月電子書佔所有書籍銷售比例，由 3 月的 3.7% 升至 4.9%，愈來愈多人看電子書，實體書店壓力自然愈來愈大。

如果巴諾真的成功出售旗下書店，接手公司會不會將大部分實體書店關門大吉呢？那位要小旋風教上網的老書迷擔心，那會是實體書店夕陽的警號，香港書店遲早要面對同樣的問題。他又慨歎當年在美國一有空就會到巴諾打書釘，不一定買書，有時是看看讀者當時愛看甚麼書，八卦一下新潮流，還會因為某本書的封面漂亮而隨手翻一下，從中發現了不少好書；上網看書則不能這樣做。

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臨時最低工資委員會日前就最低工資水平達成共識，據悉可能為28元，飲食集團稻香（00573）表示，最低工資將令人手成本上漲，將加價及增自動化工序，取代人手。

增自動化工序 取代人手

稻香集團行政總裁梁耀進，昨於業績簡布會表示，上半年集團毛利率下跌0.2個百分點，至15.4%水平，主要由於食物成本上漲，並預期下半年增幅，將達到與上半年相若的8%水平。

由於香港面臨通脹壓力較高，他預期本港業務下半年銷售增長幅度不大，但內地業務可錄良好表現。

回應最低工資時，梁表示僱員薪酬目前佔集團成本約29%，若最低工資落實，不單基層員工須加薪，其他員工薪酬亦要因應上升，對集團業務肯定有影響。集團將透過產品加價及增加自動化工序取代人手，以減輕成本壓力。

此外，街坊工友服務處8個代表，昨向臨時最低工資委員會遞交請願信，要求時薪定於33元，才可令基層養家，及令打工仔有尊嚴，他們批評28元是偏袒商家利益，麻木不仁；並希望最低工資可每年調整一次，及增加委員會成員的代表性。

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智能手機大行其道，手機apps為生活提供不少便利，美聯物業有見及此，推出apps供用家免費下載，隨時隨地更新樓市資訊，拓展商機。美聯物業（01200）今次推出的apps適用於5款智能手機，包括iPhone、Nokia、Blackberry、Windows Mobile及Android，iPad亦適用，主要下載「美聯物業資料」、「美聯樓價走勢圖」及「美聯置業計算機」等三大apps。

其中，「美聯物業資料」特別加入地圖定位功能，用家可以GPS定位，即時查詢所在地區的樓盤資料詳情、比較不同地區屋苑價格、了解屋苑周邊環境及計算每月供款等，在置業前先對目標物業有更全面了解。

據了解，美聯內部在今年初已推出與今次類近的「揾樓apps」供前綫同事試用，口碑不錯，故才推出市場，計劃在澳門及內地推廣apps，拓展當地業務。

apps可在網址http︰//www.midland.com.hk/apps/下載

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內地網絡營銷「錢途」無限，據估計，2013年內地的網銷交易額將高達1萬億元人民幣。繼淘寶與阿里巴巴日本推出「淘日本」網銷平台後，內地搜尋器龍頭百度亦加入戰圈，夥拍日本電子商貿商樂天推出「樂酷天」，售賣較高階的品牌貨品，主攻B2C市場，料在今年10月推出，屆時又會掀起一場網銷龍爭虎鬥，淘寶的霸主地位未知會否被動搖。

中國網銷料3年後破萬億

網銷是全球趨勢，單是美國，網銷的增長速度快，去年第四季的交易額已超過400億美元，反觀內地，網銷雖在起步階段，但增長幅度更加驚人，去年全年的交易額達到2,500億人民幣，料3年後的交易量更突破1萬億人民幣。其中以售賣正貨和有消費購物保障的產品潛力最大。

眼見「肥肉」在前，各家企業豈能放過。內地搜尋器一哥百度於08年推出「有啊」的C2C交易平台，但成績未如理想，一直沒追得上競爭對手淘寶商城，如今再出擊，夥拍日本最大電子商貿商樂天推出B2C「樂酷天」電子商貿平台。

「樂酷天」會在北京、廣州、深圳及上海多個內地城市招商，確定會進駐「樂酷天」的品牌包括有SONY（索尼）、微軟及聯想等人氣企業，而網站運作模式與淘寶商城相若，料在今年10月推出。

百度夥樂天 強攻淘寶

作為日本最大的網絡購物平台，樂天具有成功的B2B和B2C的實戰經驗，以及品牌知名度，反觀百度在電子商貿領域上未有重大突破，從雙方股權比例來看，樂天和百度分別佔51%和49%，百度似乎把電子商貿戰的主導權交託予樂天。

雖然百度強勢入侵B2C市場，但對淘寶來說，目前仍有一定優勢，因其市佔率已逾8成，今年6月更開拓海外市場，跟阿里巴巴日本聯手推出跨國B2C平台「淘日本」，所有產品均來自日本，貨品售價由數百元至數千元人民幣，攻內地高端消費群。

所有在「淘日本」註冊的賣家，均為日本商業法律監管的註冊公司。為擴大「淘日本」會員人數，網站已容許內地淘寶會員在「淘日本」進行交易。淘寶早前亦與雅虎日本推出「Yahoo！China Mall」，今次由內地網民充當賣家，出售貨品給日本網民。

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有性商店看準內地經濟起飛及女士遲婚現象，決定大舉進軍內地女性市場，計劃未來三年開設 200分店。亞洲成人博覽昨起一連三日在澳門威尼斯人酒店舉行，不少參展商表示內地人性思想逐漸開放，性用品市場可能「一發不可收拾」，因此會在內地大展拳腳。

亞洲成人博覽今年已是第三屆，場內性商品包羅萬有，包括內地製的性感內衣、吹氣人形公仔；外國進口的就有不同種類的自慰器及 SM玩具等。其實大部份參展商的參展目的，是進軍內地龐大市場。

兆邦洋行行政總裁吳樹賢表示，今日會在中山開設內地第二間、面積達 7,000方呎的性商品及酒吧旗艦店，稍後在瀋陽設第三間分店。他說早年在廣州開了一間性商品店，生意不錯，一年連批發等生意額達 2,000萬元：「內地（市場）潛力其實好大，開分店可以俾內地人知道更多有關性嘅嘢。」他計劃未來三年在內地開 200間分店，「內地女士都遲婚啦，都有解決性嘅需要」。

廣州維爾美服飾物貿易公司今年首次參展，售賣多款國產性感內衣。職員 Ann說，內地女士思想較以往開放，不介意在人前穿性感內衣以表現美麗身體，因此銷情不錯。主要售賣性感內衣的 Baci亦計劃未來七年在內地開設 500間分店。

指港人行為保守

昨日參觀展覽的多是男士，也有不少人「拍住拖」買性用品。澳門人 Jessica說，性商品很有趣，即使在大批男士面前買性商品也不會尷尬，「買畀朋友都幾好啦」。港人陳先生則對博覽會有點失望：「啲展商好少，做 Show嘅音樂又好差，啲性用品都冇乜嘢特別。」
主辦機構縱延展業行政總裁老旭華指廣州等地性用品商店林立，港人思想開放但行為保守，不敢到商店買性用品，只從網上訂購，故不打算在港舉辦展覽。

亞洲成人博覽資料

日期：今日及明日
地點：澳門威尼斯人酒店會展中心 D廳
入場年齡： 18歲或以上
時間： 11am-8pm
入場費：$100
參展商：約 100個來自內地、香港、日本及歐美等參展商
特色：特價自慰器$20起；性感內衣$10；澳洲人體繪畫家 Tim Patch，每幅畫$100；多場日本女優、澳洲壞孩子、辣妹跳舞表演
查詢： 2528 0015

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不少企業以博客、社交網站、微博甚至是智能手機應用程式等新的e-Marketing手段吸引消費者，電郵廣告已被認為較過時的營銷方式。不過，市務推廣公司Epsilon International（以下簡稱Epsilon）亞太區高級副總裁鮑東明（Dominic Powers）認為，電子郵件仍然是e-Marketing最有效的手段之一，金融海嘯迫使企業節省廣告開支，成本較低的電郵廣告反而受捧，過去兩年，Epsilon仍錄得雙位數增長。

過去40年，Epsilon主要替客戶管理資料，研究消費者需求，並將適當信息傳遞給消費者，現時亞太區主要業務是提供電郵營銷技術和策略。Epsilon去年在全球發出的電郵廣告達400億封，其中亞太區佔100億。

電郵仍是e-Marketing主力

隨着博客、社交網站的流行，e-Marketing有更多方式。Epsilon早前委託市場調查機構ROI Research進行的調查顯示，電郵仍然是55%香港互聯網用戶最常用的上網通訊方式，遠高於即時通訊軟件和社交網站。鮑東明認為，電郵仍是根本，例如Facebook收到評論或一個Like，都會以電郵通知，銀行電子帳單、電子機票也是透過電郵發送，電郵一點也不過時。

金融海嘯期間，不少企業要開源節流，減少電視廣告投放的預算。由於電郵廣告的成本遠低於電視，有些公司不但沒有減少對電郵廣告的投放，反而增加資源，務求在海嘯下吸引更多客戶。Epsilon曾在澳洲調查廣告有效度，發現電視廣告的有效程度只排行第三，電郵排行第一。至於社交網廣告，鮑東明亦認為消費者對此仍然未做好準備，加上社交網站針對特定人群，有一定限制。

研究客戶需要 忌濫發

多數銀行、航空公司等機構都提供電子帳單，一旦登記電郵地址，除了帳單，還會收到很多廣告。鮑東明指，不少香港機構發出電郵前，都沒有對消費者資料和相關數據作詳細研究，結果發出與消費者關連性不大的電郵，浪費資源之餘，亦讓真正有用的資訊變成垃圾。

鮑東明發現，相比起其他地區，香港仍是較保守的市場。「很多機構將資源投放在傳統的紙質郵件、電視廣告，或雜誌鱔稿等，而將電郵作為附加渠道，發出電郵前並沒有研究統計數據，這一點比亞太其他地區如澳洲、印度，甚至是中國內地做得更差。因此，我相信幫香港公司做好電郵營銷的商機仍然很大。」

要令電郵廣告變得有效，鮑東明表示重點是找到廣告與消費者之間的關聯。「在適當時間發出適當信息給適當的人」，時間、內容、接收者是關鍵。他續指，企業可以統計打開電郵、點擊電郵內連結的人數，找出對這類型廣告有興趣的人，繼而發出跟進式電郵，使電郵變成互動溝通的渠道，「機構因營銷變得有效而得益，而消費者也能獲得有用資訊。」

搜集資料 首重透明度

八達通事件後，接連爆出有銀行轉售客戶資料圖利的新聞，令港人更注重保護個人資料。鮑東明直言，1996年《個人資料（私隱）條例》生效後，公眾更加注重個人私隱，但是社會教育仍然不足。他舉例，電郵廣告大多是統計消費者登記時輸入的資料而發出，但無論電郵廣告，還是郵寄、電視廣告，都需要建立在廣告商與消費者之間的互信基礎上。當註冊帳戶時，雙方關係已經建立，例如消費者註冊新聞網站，需要提供部分個人資料，網站發出廣告，消費者能接收免費的新聞資訊，這時雙方就建立了關係。

連串事件後，港人對企業搜集個人資料變得更敏感。鮑東明認為，要得到客戶信任，必須做到3點，缺一不可。第一要有清晰指引，列明為甚麽要提供個人資料，提供資料的內容。第二，要有透明度，讓客戶知道提供資料的後果，如將收到廣告，資料會被第三方使用及使用次數等。第三，要提供選擇予客戶、拒絕繼續接收資訊的渠道等。

鮑東明指，八達通事件反映香港機構對個人資料重視程度不夠，例如很少企業會設立如CPO（首席私隱專員）等專責私隱、客戶資料的高層管理者。

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個案︰朗豪坊 電郵有忠實Fans

朗豪坊推出會員制iPhone App，並結合網站、電郵、Facebook、微博作全方位e-Marketing宣傳，鷹君市務管理（冠君）有限公司總經理梁惠敏指，若以網站、電郵視為e-Marketing，社交網站便是2.0，而推出的iPhone App便是進入3.0時代的標誌。

梁惠敏透露，朗豪坊用在e-Marketing的支出達7位數字，雖佔整體預算不是太多，但2010年的預算比2009年增加5倍，其中開發iPhone App需要6位數字的支出。梁惠敏又稱，雖然網上宣傳平台愈來愈多，但仍然有一批接收電郵資訊的支持者，根據客戶登記的個人資料發出電郵更有針對性。

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逃過濫發定義

第一封有記錄的濫發電郵出現在1978年5月3日，由DEC公司的營銷人員Caly Thuerk發送DEC新電腦的廣告郵件給393位接收人，亦即電郵廣告已經有30多年歷史。鮑東明表示，Gmail、Hotmail、Yahoo各有準則去篩選濫發郵件，而一些網站亦會計算電郵或IP地址的信譽度，去衡量該地址發出電郵是否屬濫發。若要避免被定義為濫發電郵的地址，就要令郵件內容能吸引接收者，避免使用整版圖片而沒有文字，以及出現性、暴力、銷售等字句。

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利用網絡推銷公司的產品與服務，既能減低宣傳成本，又能廣招網民瀏覽，近2年起，中小企更懂得借助blogger的知名度做宣傳，當blogger試玩試用後，寫下體驗與網友分享，間接吸引更多消費者獲悉資訊，為另類網銷手法。不過有資深博客提醒，別以為找到知名blogger「唱好」就可過骨，皆因消費者一旦對產品與服務有質疑，或認為貨不對辦，最終blogger也會做壞聲譽，兩敗俱傷。

資深blogger冼嘉頌（Jonathan Sin）坦言，近年多了中小企找blogger造勢，尤其電子產品、電玩或手機等品牌，都樂意提供新產品予他們優先試用：「只要是blogger的興趣範圍，他們都樂意嘗試，由於blogger有本身的追隨者，網頁有特定瀏覽量，所以一旦發布產品試後感，就等如讓更多追隨者知悉。」

宣傳屬配套 品質最重要

知名blogger可從甚麼途徑尋找？冼稱，最簡單的做法是聘請公關公司幫手「搭通天地綫」；倘若中小企的資金不足以增聘外援，惟有自行搜尋。他表示每個blogger總有自己的分享範疇，中小企可視乎產品需要，尋找合適blogger。「不過blogger與公司之間的合作並不涉及金錢利益，他們不是收錢寫鱔稿，最後寫不寫，意見是好與差，都有其自由，公司控制不到。」除非兩者的合作是「造假」。

冼續稱，許多公司心存謬誤，以為邀得blogger做「寫手」就可以甚麼都不理，他試過在搜尋器尋找關於「暗瘡」的資訊，結果找不到相關產品的信息，反而找到有甚麼公關公司替產品做宣傳。他認為，blogger的分享只屬其中一個宣傳配套，想產品大賣，最基本還是先做好質素，其次是做好公司網頁：「以暗瘡產品為例，有需要的人當然想知暗瘡用品的選擇、價錢、效用，甚至想了解公司背景，而不是一入公司網就去看blogger分享，不過許多公司就是側重在配套上，忽略了消費者的基本需求。」

Dell海港城 精攻特定客

外國一個成功例子：「美國Dell開了20個Twitter帳戶，每個都提供不同服務，如客戶查詢和eshop，後者隨時都有購物優惠提供，Dell會特意安排一個offer code給特定客戶，憑獨有密碼登入，就可取得相關產品的折扣優惠。」

冼嘉頌表示，Dell去年起特別聘請員工負責不同Twitter運作，讓消費者因應個人需要而選擇登入，公司亦可從中掌握每項服務的需求量，集中處理客戶的專屬問題，縮短處理時間，此舉備受客戶歡迎。

他表示，網絡營銷不能隨心，一定要有系統和計劃，以海港城作例，Facebook短期內就有5萬多名粉絲，微博亦迅速加到8萬多名跟隨者，都是因為肯花心思做好件事：「像某些消費優惠或商場活動，是專為自由行旅客而設，用簡體字，信息明確，目標集中，看得見策劃上的細心。」

失敗只因九唔搭八

冼嘉頌指出，失敗個案通常是把不相關的資訊加到網頁內，例如介紹相機卻放個美容優惠等，不過，只要找到產品或服務的相連點，沉悶的網站內容也可變得精采：「如賣暗瘡膏來來去去只有幾款，也不特別多新產品，就不妨加添一些美容資訊和化粧技巧等，也可找來熱愛美容的blogger，寫護理皮膚的心得，也就可以吸納更多瀏覽者。」

他重申，品牌要推廣成功，還是要先有口碑，口碑則來自產品質素，正所謂有麝自然香：「北角雞蛋仔長期有人龍，也是因為雞蛋仔的美味。」

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個案1 解渴誌︰邀博客參與 吸納追隨者

曾替飲品解渴誌（Drinkazine）宣傳的Smart Talents Marketing Communications公關顧問Cathy Yu，試過為品牌舉行煮食活動，就如新聞發布會一樣，不同的是邀請對象由傳媒改為blogger，她表示效果猶勝從前：「邀請10多位熱愛飲食和下廚的blogger，用新飲品示範和炮製美食，活動後他們可以隨心寫下體驗或感想，放在blog內與網友分享，比起找傳媒寫鱔稿更實際。」

她指出，找blogger的好處是零成本，兼且是自願「報道」，意見中肯：「如覺得味道太甜，會直接寫出來，客戶可根據用家反應改善，相比以往利用問卷做消費者調查，更能掌握市場需要。」

Cathy續稱，上網是大眾習慣，故從網民熱愛「睇blog」出發：「讀者可能會省略廣告不看，但blog文章較有趣味，能吸引更多人自願瀏覽，加上blogger不會貿貿然刪除分享，所以網友只要輸入關鍵字，隨時都可找到相關資料。」比起花龐大廣告費用，此舉更有長尾效益。

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個案2 時昌︰綫上跳入宣傳易

在宣傳易成功出位的時昌迷你倉廣告片段，原來亦多得一眾網友支持和力推，才得以跳入電視框，行政總裁時景恒稱：「公司一向有拍宣傳片，但只放在網頁，後來見反應好，就乘勢徵詢民意，最多人熱捧的兩條就放上宣傳易。」

只約3星期時間，網上片段就有16、17萬次的點擊率，他認為這就是互聯網的力量，公司網頁用以介紹和推廣新設的迷你倉，省錢之餘，也不用花大量人力處理：「最重要讓客戶知道最新優惠，和附設即時對話的功能解答查詢，並取得市場反應；只要在開始時建立穩健的資訊平台，往後就可交由初級同事跟進。」不過他坦言，利用網絡宣傳是無法控制別人的說話：「你不可以刪除負面留言，只好耐心和詳盡地在回應上解釋。」

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曾經何時，Motorola摩托羅拉吒咤一時，但隨着Samsung、iPhone及HTC智能手機湧現，手機王黯然失色，市場佔有率正在下跌。霸主為免被淘汰，Motorola近年主攻Android手機，繼在美國大熱的Droid X後，本月再推出機身只得10.9mm厚，配以800萬素鏡頭及閃光燈的Android 2.1手機，是全球最薄的同類型機款，售價約4,000港元。

全球智能手機鬥得難分難解，暫時以iPhone及Android的增長最受市場關注。根據市場研究公司ComScore早前公布智能手機市場佔有率報告，Samsung在手機生產商保持一哥地位，5月佔有率為22.4%，LG已成功取代Motorola排行第二，而Motorola退居第三，市佔率跌至21.2%。

隨着iPhone 4於全球發售，Motorola為免銷量進一步下跌，已主力進攻Android手機，包括將於本港發售的Milestone XT720，手機採用Android 2.1作業系統，是本港首部內置HDMI介面的Android手機，可直駁在高清電視觀看相片和影片，又配備800萬像素鏡頭及Xenon閃光燈，規格是目前Android手機中最高（見附表）。

Droid一舉封王

為急追銷量，Motorola在Android押重注，包括推出第二代Android手機Droid X，迅即在暑假期間賣個盤滿缽滿，上架第一天賣出10萬部，在網絡商店Verizon和Best Buy更一度斷貨。

全球手機生產商紛紛引入Android作業系統，與Android能生「金蛋」有關。Motorola手機業務部門的營業虧損由去年第二季的2.39億美元，減少至今年的1.09億美元，手機出貨量為830萬部，其中有270部是智能手機。市場估計，Motorola未來會以智能手機作主打。

別看少Motorola的智能手機，美國《時代雜誌》去年底選出「全年十大Gadgets（小工具）」，Motorola的Droid手機一舉封王，當時的頂頭大熱iPhone 3GS只屈居第四，Motorola成功靠Android捲土重來。

Motorola於上星期在美國推出Droid 2，是目前唯一預載Android 2.2作業系統的手機，美國售599.99美元（約4,680港元），香港則未有確實推出日期。

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